Devoluções e Reembolso

RETIRAR
Se por qualquer razão o usuário não estiver satisfeito com o pedido, ele pode rescindir o contrato dentro de 5 dias da entrega do pedido, e ser reembolsado de todas as quantias pagas entretanto. No entanto, o usuário será cobrado pelo custo do envio.

Para exercer o direito de resolução do contrato, o Utilizador poderá, por qualquer meio, comunicar a sua intenção à D'Adélia, nomeadamente através de correio eletrónico para o endereço info@dadeliastore.com ou do número de telefone +351 256823706, comunicando a sua intenção de resolução do contrato, devendo para o efeito indicar o número da encomenda fornecido com a confirmação da encomenda.

INSTRUÇÕES DE DEVOLUÇÃO DE MERCADORIAS
Após receber a solicitação de rescisão do contrato, a D'Adélia confirmará ao Usuário a resolução, e enviará as coordenadas para o envio da devolução, juntamente com o RAN, tornando possível a devolução do produto. O Usuário deverá proceder à devolução do produto no prazo de 5 dias a contar do recebimento deste e-mail, caso contrário a D'Adélia não se sentirá obrigada a aceitar a rescisão do contrato.

Caso a mercadoria não seja recebida pela D'Adélia durante este período de 5 dias, o Usuário será contatado por correio, no prazo de 72 horas, e será solicitado a demonstrar com documentos que procedeu à devolução da mercadoria no período indicado. Caso o Usuário não o demonstre, a D'Adélia reserva-se o direito de não aceitar o contrato rescindido.

Ao fazer uma devolução, o Usuário deve certificar-se de marcar claramente a remessa de devolução como “produtos devolvidos” em quaisquer formulários alfandegários ou postais e também na parte externa da embalagem. Os produtos a serem devolvidos devem ser verificados pelo correio, no momento da retirada, portanto, não feche a caixa antes disso.

Impostos, taxas e/ou quaisquer encargos adicionais que o Usuário possa ter incorrido não serão reembolsados ​​pela D'Adélia. Em caso de devolução total ou parcial do pedido, a D'Adélia reembolsará o valor que o Usuário pagou (excluindo os custos de envio).

A Etiqueta de Segurança ainda deve estar intacta e anexada aos itens devolvidos. Os itens não devem ter sido usados, lavados ou alterados de nenhuma forma, e não devem apresentar nenhum sinal de uso. As solas dos calçados devem estar em perfeitas condições e não devem estar marcadas de nenhuma forma.

Os itens devem ser devolvidos com todas as etiquetas originais, embalagens e outros acessórios (sacos de pó, cabides, capas de roupas etc.) recebidos com o pedido. Sapatos e outros acessórios devem ser devolvidos com suas caixas originais, que não devem ser danificadas e/ou alteradas ou usadas como pacote externo para o envio. As devoluções devem ser embaladas na caixa D'Adélia.

REEMBOLSOS
Os reembolsos serão processados ​​no prazo de 14 dias após a receção, pela D'Adélia, dos artigos devolvidos e do respetivo controlo de qualidade.

A D'Adélia reserva-se o direito de recusar devoluções não autorizadas e/ou não enviadas pela mesma transportadora especificada no e-mail detalhando as instruções de devolução. Se uma devolução não autorizada for aceita, a D'Adélia deduzirá uma taxa administrativa/de reabastecimento de 10% do reembolso.

A D'Adélia não aceitará mercadorias devolvidas que não sigam os termos e condições da política de devoluções. Tais itens serão devolvidos ao remetente no endereço de envio original, às suas próprias custas.

Para pedidos pagos com cartão de crédito, o valor reembolsado estará disponível para os clientes em aproximadamente 10 dias e dentro de sua próxima fatura. O tempo de processamento pode variar dependendo da empresa de cartão de crédito. Pedidos pagos por PayPal ou por transferência bancária serão reembolsados ​​para a conta original. No caso de pedidos pagos via Transferência Bancária, o Usuário deverá indicar à D'Adélia, por escrito, o NIB/IBAN de sua conta bancária, para que o valor possa ser reembolsado por transferência bancária.

TROCAS
Se por qualquer motivo o usuário não estiver satisfeito com o pedido, ele também poderá fazer uma troca de mercadoria, no prazo de 5 dias a partir do recebimento do pedido. Nestes casos, a D'Adélia não adicionará custos adicionais para envio do novo item.

Os artigos podem ser trocados quando um artigo da mesma referência estiver disponível em outra cor ou outro tamanho. A troca por itens de outra referência não está disponível no momento. Uma vez que os itens de troca sejam recebidos e verificados, os novos itens serão enviados imediatamente.

Assim como no exercício do direito de rescisão do contrato, todos os direitos adicionais, impostos ou qualquer encargo adicional que o Usuário possa ter, não serão reembolsados ​​pela D'Adélia no caso de itens trocados.

DANIFICADOS NO TRÂNSITO/PRODUTOS COM DEFEITO
Devoluções de itens com defeito somente serão aceitas se os produtos estavam com defeito quando entregues ao Usuário. A equipe da D'Adélia faz todos os esforços para verificar todos os produtos cuidadosamente para quaisquer defeitos antes de enviá-los.

A D'Adélia reserva-se o direito de solicitar suporte fotográfico referente a mercadorias defeituosas ou incorretas antes de autorizar uma devolução para reembolso total das taxas de envio e importação. Todos os itens devolvidos como defeituosos serão inspecionados no recebimento e quaisquer itens considerados sujeitos a desgaste normal não serão aceitos como defeituosos.

Itens com defeito serão trocados pelo mesmo tipo de produto no mesmo tamanho, sujeito à disponibilidade. Caso o Usuário não deseje que lhe seja enviada uma substituição, e opte pelo reembolso dos valores pagos, ele deverá deixar essa solicitação clara ao acessar sua conta pessoal na D'Adélia sobre o defeito.

Solicitações de devolução de produtos com defeito devem ser feitas à D'Adélia em até 7 dias a partir da data de entrega. Reembolsos por itens com defeito ocorrerão em um período de 30 dias após o recebimento dos produtos devolvidos.

Caso a D'Adélia não possa oferecer uma substituição ao Usuário, este terá um reembolso no cartão de crédito/débito do comprador original utilizado para o pedido em questão no valor do item no momento da compra.

DEVOLUÇÕES E TROCAS DE ITENS EM VENDA
Todas as vendas de itens de Liquidação (aqueles que exibem um preço reduzido) são finais. Nenhuma troca ou reembolso será oferecido contra compras de Liquidação e as condições de Devoluções, Reembolsos e Trocas não serão aplicadas.